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皇冠国际APP:中国国际进口博览会

时间:2020/4/11 6:14:57   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:“您好,这是中国国际进口博览会。我能帮您吗?”举世闻名的中国国际进口博览会将于今年11月在上海举行。为了更好地服务于世博会,自今年一月起开通了24小时服务热线“ 021-968888”。它已经运行了半年多。顾问最关心的问题是什么?客户服务人员如何回答世博顾问的问题?随着中国国际进...
“您好,这是中国国际进口博览会。我能帮您吗?”举世闻名的中国国际进口博览会将于今年11月在上海举行。为了更好地服务于世博会,自今年一月起开通了24小时服务热线“ 021-968888”。它已经运行了半年多。顾问最关心的问题是什么?客户服务人员如何回答世博顾问的问题?随着中国国际进口博览会倒计时100天的临近,来自Orient.com的记者走进了“ 021-968888”呼叫中心,看到了一个繁忙的场面。接连听到电话,并且7 * 24小时服务热线爆炸了。
热线变得“热”
“观众需要报名参加博览会吗?”“专业观众如何报名参加”,“明年什么时候可以报名参加博览会”,“我已经在官方网站上报名参加了博览会?考试需要吗?” “我们公司位于江苏省盐城市。我们可以参加进口博览会吗?” ……一大早,接线员赵亮坐在上南路的呼叫中心,回答世界各地的询问。很快,赵亮接到了五,六个热线电话,内容涉及参展商的参展,登记,展位预订等。
像赵亮一样,世博会的呼叫中心共有22个运营商。他们每天24小时为顾问服务。项目经理孙冬雷告诉记者,这支队伍素质很高。尽管平均年龄只有30岁,但大多数人都接受了专门技能和专业培训。甚至一些运营商也有大型项目的经验,例如“ 962007特殊奥林匹克运动会”,“ 962010世博热线”和“ 12345上海市民服务热线”。
“当热线于今年1月首次启动时,每天只有十几个电话。但是,随着进口交易会的临近和媒体宣传的增加,现在每天至少有80-90个热线接通。孙东磊说,真正的连接高峰预计在八月至九月举行,届时将举行真正的“大考验”。

快速扩展“知识基础”
运营商具有开展大型活动的业务基础。但是,面对“不寻常的”展览,他们每天都会收到来自世界各地的询问。如何快速准确地做出响应,也测试了操作员的专业素质。因此,世博会的官方网站已成为运营商的知识资源,每天连接后,在官方网站上学习新知识已成为日常必需品。
为了提供更好的咨询,运营商将根据世博会官方网站的内容和热线电话的查询内容对问题和答案进行归类和归纳,形成问答的“知识库”。据孙东雷说,目前知识库中有198个问题和标准的官方答复,随着世博会的临近,知识库的内容在实践的基础上不断增加。
但是,有些人可能会问,如果没有知识库并且电话接线员无法回答该问题怎么办?以前,一些顾问要求他们已经在世博会的官方网站上注册,但是没有收到验证短信。他们不知道注册是否成功。运营经理贾树贤告诉记者,如果遇到暂时无法回答的情况,他们将首先接受申请,然后将订单及时发送至世博会专业办公室,然后将问题转移到世博会的专业办公室。世博会得到答复后,他们将再次答复。整个过程需要在三天内完成。
“您的问题已被接受,并将通过021-968888予以回答。请保持手机畅通无阻,并感谢您的合作。”贾树贤说,虽然这个接受答复就像一个样本答复,但对操作员的责任心和主动性提出了更高的要求。由于这是延迟答复,因此必须做好充分准备和积极参与,并在再次答复时给予顾问满意的答复。

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